1. ホーム
  2. >
  3. サービス
  4. >
  5. 専門ソリューション
  6. >
  7. アンケート・リサーチ処理

アンケート・リサーチ処理

課 題

・お客様サービスの向上とお客様のニーズに応えるサービスの提供に向けて、アンケートをはじめとするお客様の声の活用は重要性を増しております。

・InfoDeliverでは、アンケートハガキなどの紙媒体でのフィードバック、コンタクトセンターからのお客様の声の収集、WEB等のオンラインでのフィードバック情報を一元管理し、本社企画部門での分析のみならず、営業店や代理店の現場にダイレクトに届けるプラットフォームを提供いたします。

ソリューションの概要

・アンケートハガキなどの回収~データ化、コールセンターからのお客様の声のヒアリング、WEB等のオンラインでのフィードバック情報をCOMITプラットフォーム上で統合的に管理します。

・COMITプラットフォームを活用することにより、本社企画部門での分析のみならず、営業店や代理店の現場に迅速にダイレクトに、お客様のフォードバックを届けるプラットフォームを提供可能です。

・分析に使うデータ化された情報のみならず、お客様直筆のアンケート画像データ、お客様の音声データも含めて照会することができ、実際に個々のお客様への対応に役立つ生のデータも活用可能になります。

・また、InfoDeliverの札幌コールセンターでは、特にシニアの方向けのへの応対に力を入れており、お客様属性毎の応対方法の教育を受けたオペレーターが対応することで、お客様満足度を高めるオペレーションを行って参ります。

アンケート対象のお客様InfoDeliverアンケート ハガキ回収 アンケートアウトバウンドスキャン・データ化処理札幌コールセンターWEB/メール各チャネルのフィードバック情報を一元管理COMITプラットフォーム・集計・分析情報・アンケートデータ・音声ファイル お客様企業全国の営業店・
代理店等フィードバック・レポート還元アンケート画像データ・音声データ照会クラウドCOMIT基盤本社部門アンケート画像データ・音声データ照会

サービス

株式会社 InfoDeliver

株式会社 InfoDeliver

お問い合わせはこちら

Infoクラブ BPOを活用するお客様によるユーザー会

Infoクラブ 付加価値の高いサービスを実現する

オフィスのなかでの様々な事務作業を、ロボットが、人間と協働して仕事を進めます。

InfoDeliverが研究開発した、事務ロボット「COMI」は、進化したオフィスワークの姿を提案していきます。

詳細はこちら

Infoクラブ BPOを活用するお客様によるユーザー会

Infoクラブ 付加価値の高いサービスを実現する

Infoクラブ は、BPOを活用するお客様のユーザー会として設立され、お客様同士の交流、情報交換の場として定期的に活動を続けております。

詳細はこちら

書籍紹介 戦略的BPO活用入門

書名:
戦略的BPO活用入門
著者:
ダグラス・ブラウン/
スコット・ウィルソン
監訳:
InfoDeliver 尚 捷/
野村総合研究所 此本 臣吾
出版:
東洋経済新報社

内容:アウトソーシングでは先行している米国での教科書的な一冊です。日本から中国へのBPOのあり方を考えるベースとして、グローバルBPOに関するユーザーの立場からの知見を得ることができます。

詳細はこちら

グローバル採用世界の広さを実感してみませんか